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Política de Privacidade

Como protegemos e tratamos seus dados pessoais em conformidade com a LGPD e políticas da Meta

🔒 Conformidade Total com LGPD e Meta

Nossa política de privacidade está alinhada com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e as diretrizes de privacidade da Meta/WhatsApp Business API.

Informações Gerais

Sobre Esta Política

A F S MORMUL CONSULTORIA E DESIGN LTDA (CNPJ: 59.552.181/0001-01), denominada "Mormul.co", está comprometida em proteger sua privacidade.

Esta política explica como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos suas informações quando você visita nosso site mormul.co ou utiliza nossos serviços de automação via WhatsApp.

Conformidade Legal

Nossa política está em total conformidade com:

  • LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018)
  • Meta Business: Políticas de Privacidade da Meta/Facebook
  • WhatsApp Business API: Diretrizes de proteção de dados
  • Marco Civil da Internet: Lei 12.965/2014

Coleta e Uso de Dados

Dados Coletados via WhatsApp

Através das integrações oficiais com WhatsApp Business API:

  • Número de telefone do WhatsApp
  • Nome de perfil público
  • Mensagens enviadas para nossos chatbots
  • Histórico de conversas para contexto
  • Horários de interação

Dados Coletados no Site

Quando você visita mormul.co:

  • Informações de contato em formulários
  • Endereço IP e localização aproximada
  • Tipo de navegador e dispositivo
  • Páginas visitadas e tempo de permanência
  • Cookies essenciais e analíticos

Finalidade do Tratamento

Utilizamos seus dados para:

  • Fornecer atendimento automatizado via WhatsApp
  • Melhorar nossos serviços de IA conversacional
  • Responder solicitações e dúvidas
  • Análises de performance e otimização
  • Cumprir obrigações legais
  • Prevenir fraudes e garantir segurança

Base Legal (LGPD)

Processamos dados com base em:

  • Consentimento: Para comunicações de marketing
  • Execução de contrato: Para prestar nossos serviços
  • Interesse legítimo: Para melhorias e segurança
  • Cumprimento legal: Para atender requisitos regulamentares

Compartilhamento e Segurança

Compartilhamento de Dados

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas quando necessário:

  • Meta/WhatsApp: Via APIs oficiais para funcionalidade do serviço
  • Provedores técnicos: Para hospedagem e processamento seguro
  • Autoridades competentes: Quando exigido por lei
  • Proteção de direitos: Para proteger nossos interesses legítimos

Medidas de Segurança

Implementamos proteções robustas:

  • Criptografia de dados em trânsito e repouso
  • Controles de acesso rigorosos
  • Monitoramento 24/7 de segurança
  • Auditorias regulares de conformidade
  • Treinamento de equipe em proteção de dados
  • Backup e recuperação seguros

Retenção de Dados

Mantemos dados pelo tempo necessário:

  • Conversas WhatsApp: 2 anos para contexto conversacional
  • Dados de contato: Até solicitação de exclusão
  • Logs de acesso: 12 meses para segurança
  • Dados analíticos: 24 meses para melhorias
  • Obrigações legais: Conforme exigido por lei

Cookies e Tecnologias

Utilizamos cookies para:

  • Funcionalidade essencial do site
  • Análise de tráfego via Google Analytics
  • Melhorar experiência do usuário
  • Lembrar preferências de navegação

Você pode gerenciar cookies nas configurações do navegador.

Seus Direitos (LGPD)

Direitos de Acesso e Controle

  • Confirmação: Saber se tratamos seus dados
  • Acesso: Obter cópia dos dados tratados
  • Correção: Corrigir dados incompletos ou inexatos
  • Atualização: Manter dados sempre atualizados

Direitos de Exclusão e Portabilidade

  • Exclusão: Apagar dados desnecessários ou tratados incorretamente
  • Portabilidade: Transferir dados para outro fornecedor
  • Informação: Conhecer entidades com quem compartilhamos dados
  • Revogação: Retirar consentimento a qualquer momento

Como Exercer Direitos

Para exercer qualquer direito:

  • Envie email para flavia@mormul.co
  • WhatsApp: (41) 98864-5216
  • Resposta em até 15 dias úteis
  • Gratuito para solicitações razoáveis

Menores de Idade

Proteção especial para menores:

  • Serviços não direcionados a menores de 18 anos
  • Não coletamos dados de menores conscientemente
  • Se identificado menor, dados são excluídos imediatamente
  • Consentimento dos pais necessário quando aplicável

✅ Compromisso com a Privacidade

Estamos sempre atualizando nossas práticas para garantir máxima proteção dos seus dados pessoais, em conformidade com as melhores práticas internacionais.

Contato sobre Privacidade

Entre em contato para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre tratamento de dados.

🔒 Encarregado de Dados (DPO)

flavia@mormul.co

📱 WhatsApp

+55 (41) 98864-5216

🏛️ ANPD - Autoridade Nacional

www.gov.br/anpd

Última atualização: Janeiro de 2025

Versão 2.0 - Documento válido e em conformidade com LGPD e políticas da Meta